保修政策
龙瑆智能产品保修条款与服务流程
保修范围
- 产品因设计、材料或工艺缺陷导致的故障
- 产品无法正常识别或读写
- 掉电保护功能失效
- 主控芯片、闪存等核心部件故障
- 符合保修条件的其他硬件故障
保修期限
| 产品级别 | 保修期限 | 说明 |
|---|---|---|
| 工业级SSD | 5年 | 自购买之日起计算 |
| 企业级SSD | 5年 | 自购买之日起计算 |
| 战魂级SSD | 5年 | 可申请延长至8年 |
| 配件类产品 | 2年 | 自购买之日起计算 |
注意：定制化产品的保修期可根据合同单独协商，最长可达8年。
保修不包含的情况
- 人为拆解、维修或改装产品
- 产品进水、受潮或接触液体导致的损坏
- 因跌落、碰撞、挤压导致的物理损伤
- 超过规定工作温度、湿度范围导致的故障
- 使用不兼容的电源或接口设备
- 正常磨损或老化
- 未按用户手册规范使用导致的问题
- 第三方导致的软件损坏或数据丢失
保修申请流程
- 联系客服 - 通过官网客服、电话或邮件联系龙瑆智能
- 提交申请 - 提供产品型号、序列号、购买凭证和故障描述
- 故障确认 - 我们在12小时内响应并确认故障类型
- 远程排查或返厂 - 根据故障类型进行远程技术支持或返厂检测
- 维修/更换 - 7个工作日内完成维修或更换新品
- 回寄产品 - 免费回寄至客户（往返运费由龙瑆智能承担）
保修凭证要求
- 原始购买发票或购买凭证
- 产品保修卡（如有）
- 产品序列号（印刷在产品标签上）
- 购买日期证明
提示：请妥善保管购买凭证和产品序列号，这是申请保修的必要条件。
超保修期服务
超过保修期的产品仍可享受 有偿维修服务。我们提供故障检测（免费），维修费用根据损坏部件（主控、闪存等）进行评估和报价，维修完成后提供 3 个月质保。
- 故障检测：免费
- 维修费用：根据损坏部件报价
- 维修后质保：3个月
- 周转时间：10-15个工作日
批量采购与现场支持
针对批量采购客户（≥100件），龙瑆智能可派遣工程师上门提供：
- 产品安装指导与调试
- 系统兼容性测试与认证
- 现场故障排查与技术培训
- 定制化延保方案设计
具体服务内容可在采购合同中明确并优化。
联系我们
- 售后热线： 400-851-6832
- 邮件： support@lxai.tech
- 工作时间： 周一至周日 9:00-18:00