退换货政策
龙瑆智能产品退换货申请流程与条件
退换货时限
| 类型 | 时限 | 说明 |
|---|---|---|
| 无理由退货 | 购买后7天内 | 产品未拆封、未使用、包装完整 |
| 质量问题换货 | 购买后30天内 | 质量缺陷导致无法正常使用 |
| 质保期内换货 | 5年保修期内 | 按保修政策规定执行 |
退换货条件
满足以下条件可申请退换：
- 产品在保修期内或符合退货时限
- 提供原始购买凭证（发票或订单号）
- 产品序列号与购买记录相符
- 产品非人为损坏或改装
- 无进水、受潮或其他液体接触痕迹
- 产品配件完整（如包装、数据线等）
以下情况不支持退换：
- 人为拆解、维修或改装产品
- 超过规定的退换货时限
- 产品受到物理损伤（如跌落、碰撞）
- 未提供购买凭证或凭证与产品不符
- 配件缺失或损坏
- 正常磨损或使用导致的问题
退换货申请流程
1
联系客服
通过官网、电话 400-851-6832 或邮件 support@lxai.tech 联系我们，说明退换原因
2
提交申请资料
提供产品型号、序列号、购买凭证、故障描述和现场照片等必要信息
3
核实与审批
我们在 12-24 小时内审核您的申请，确认是否符合退换条件
4
生成退货物流单
审批通过后，我们为您生成免费退货物流单，您可选择上门取件或自送
5
收货与检验
我们收到退货后进行 1-2 天的检验，确认符合条件
6
办理退款或换货
3-5 个工作日内完成退款或为您寄送新品，往返运费由龙瑆智能承担
退款方式
- 原付款方式： 退款原路返回（支付宝、微信、银行卡等）
- 到账时间： 一般 3-5 个工作日内到账
- 发票处理： 退货完成后可申请开具红字发票
重要提示
申请前请注意：
- • 退货前请备份重要数据
- • 产品须保持原包装或使用防护包装
- • 请妥善保管退货物流单据，便于追踪
- • 逾期未送达的退货，龙瑆智能不承担责任
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售后热线
400-851-6832（周一至周日 9:00-18:00）
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